Il ruolo del feedback nella cultura della sicurezza
La sicurezza sul lavoro non è mai solo una questione di norme e procedure, ma è direttamente influenzata dalla cultura organizzativa, dai comportamenti quotidiani e dalle relazioni interpersonali. Questi tre elementi hanno un potente – seppur spesso sottovalutato – elemento in comune: il feedback.
Questo insieme di osservazioni, suggerimenti e riconoscimenti rappresenta uno strumento potentissimo per rafforzare l’apprendimento, i comportamenti sicuri, prevenire incidenti, migliorare le prestazioni e aumentare, più in generale, il benessere dei lavoratori.
Il termine identifica chiaramente la propria funzione: la traduzione dall’inglese, infatti, suona come “nutrire indietro”. Il feedback dovrebbe essere quindi un’informazione che ritorna a noi, in grado di arricchire e orientare al miglioramento, e non un sinonimo di critica, o addirittura di rimprovero. Dopotutto, una delle sue caratteristiche fondamentali riguarda il fatto di non fare mai riferimento alla persona e al suo “essere”, ma solo ai suoi comportamenti.
Il feedback, infatti, quando ben strutturato e utilizzato correttamente, funziona anche come riconoscimento, incoraggiamento, scambio di idee e dialogo, contribuendo a creare un circolo virtuoso: aumenta la consapevolezza, valorizza l’impegno e promuove un cambiamento culturale profondo. Ed è proprio attraverso questi scambi che si rafforzano comportamenti sicuri, si migliorano le prestazioni e si crea un clima di fiducia.
